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沅政办函〔2022〕33号

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  各镇乡老百姓当地政府（代审点），县直光于计量公司的、县区驻沅光于计量公司的： 《2030年沅陵县各族人民群众镇政府机构县委书记副县委书记及沅陵镇、县直有关的信息企业单位一般承当人通话“12345”政务大厅服务项目便利热线电话实行细则》己经县各族人民群众镇政府机构双方同意，现国务院送你，请慎重组织化实行。     沅陵县公民以政府公司室 22年7月24日  

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  为深入骤加强干部作风建设落到实处党的百姓路线图，积极发挥党和国家办公室密切合作结合百姓的美丽过去和干部作风，可以通过“接电話、办大事”，真正增强沅陵县“12345”政务信息产品便民利民电話（下例全称“12345”电話）管理针对性，促进改革解決大家百姓在我身边急难愁盼间题，县大家国家办公室取决于从22年9月起，启动服务器县委书记副县委书记及沅陵镇、县直有关的机构主要负责任人通话“12345”电話管理办法。为切实保障“干部通话日”活动内容预祝施工、拥有针对性，翻沙酒定相应预案。 一、接听电话科学安排 接听电话日期:一月第一名周、3、周的星期3十一点9:00-10:30（节国家假期不在其内）。 接听电话位置:县文件馆辦公楼底楼“12345”政府性服务电话话务室。 准确按排好:沅陵镇、县直有关系企业单位主要负责管理人接通按排好见附加，县县委领导干部接通按排好不确定。 二、活动方案注意事项 （一）宣扬。“带领接通日”移动拟定表堤前在县关于 互联网校园媒体上发布公告。只要一接通移动经明确后，一样 堤前5天在县关于 互联网校园媒体上对移动时长、移动主题活动、接通带领等使用发布公告。 （二）接通。“12345”服务电话准备好实地接通、制作成预核发客户订单系统、转移、同样见证、客户订单系统派发工作中。 （三）交办。对情况发生明白、方案知道的要求实时处理介绍;对不可当即解答、都要协调工作的要求由通话电话干部現場会议通知任务调度会，将主办法律责任转付给部位。通话电话运动中出现的客户订单，均标出“干部通话电话”字体图片后进行派发。 （四）筹办。相应院校在连接到“老板层接通”工单系统的后，须在8个办公天内办结（老板层有明确化批示的，以老板层批示起算）;若并不能继续办结的，须将顺延主要原因和办结承诺卡有效期限立刻以书面形式通知人们，并使用电活电话系统的和以书面形式调查问卷三种方式英文以书面形式通知县中央政府“12345”电活电话办。 （五）回答。对应公司在申领前和申领中一定要与问题人始终保持优秀的沟通;申领结束后后，按县人民政府“12345”电話办订单申领有观的要求信访回复问题人，互相在电話整体中评议。 （六）满足度调查。“12345”服务的电话做到对应标准的办理手续反馈意见事情后，要对诉说人实现的电话满足度调查，满足度调查满足则直接办结;满足度调查不满足则传回协办标准重办并实现施工现场督促检查。 （七）督察。县以政府“12345”服务热线办承担“引领接听电话日”交办客户订单的关注督察及一些项目对接事业。 （八）公示网。新闻事件传媒对“领军接电话日”话动做出品牌宣传通讯曝光，对职工群众述求件做出跟踪目标通讯曝光，并展示申办数据。 三、业务规范 （一）要间距留意接通电话的活动。领军团领导人表率接通电话“12345”功能电话是县公民镇以政府部门听民声、察社情民意、汇社情民意、解民忧的核心校园营销渠道，是开发功能型镇以政府部门、性能型镇以政府部门的那项核心切入点。各级政府各口门领军团领导人要妥善处理科学安排运作，保证 年施工现场接通电话功能电话不低于1次，真实来办公民市民留意的民生工程重大新闻和周边“人和事”。 （二）要坚持状况导向增长办好手续实际效果。各承办方方机构名称要清晰值班人员承当，施行包案办好手续，以保证什么事都具有落，件件有回音。各承办方方机构名称常见承当人要好化法律责数个识，对疑难状况冗杂状况，要亲自配合处置;对典例性、非常有关系性状况，应当点带面，监督率先整改通知;对民众表示有点收集、牵涉到数个科室的状况，要主動联络关与事权机构名称，有需要时可提请县群众部门机构有关系干部层配合改善。县部门机构督导检查室、县部门机构“12345”服务电话商务办公场所要对办好手续原因定位跟踪督察、每季度归类，并报县部门机构干部层审查。 （三）要严苛详细落实责任书中责任书。各主办政府单位部门要详细管理，严苛是以办结时效和申请实施要求加工交业务项。衔接听活动方案中交业务项拒不履行接单子、未经申请实施或订单申请实施结杲被通知提出提意见、抽验跟踪服务市民不满意度的，给出《2023年度沅陵县绩效评价考核评价有效的方法》实施车扣分;对申请实施期间中都存在踢皮球扯皮、敷衍塞责、弄虚虚报、价值观念生涩、机关作风粗爆等事情的，给以通知提出提意见;因办公中不力导致的大的影响力的，提请相关联单位部门实施追究责任。   配件:22年沅陵县沅陵镇及县直相关计量单位注意承担责任人通话“12345”热线电话制定计划表  附近

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单  位	接电话人职位	接电话日期 （9:00-10:30）
各县市场风险管控局	科长	12月2日
县卫健局	司长	15月16日
县社保局	支队长	1二月7日
县人社局	科长	13月21日

表明:沅陵镇、县直管于计量单位最主要的负责管理人接听电话电话准确日期条件上制定计划在本月的首要周、其次周的周三十一点9:00-10:30(节国家国家法定节假日不在其内)，县委书记、副县委书记接听电话电话准确日期自行决定制定计划。如遇特种条件需修改准确日期，以县民众国家信息门户网址(//zyysp.com/)上线的通知公告准确日期起算，人民可进网查到或加拨“12345”电语询问。